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Sprechen Sie mit unserem Großhandelsteam
Haben Sie Fragen zu einem Angebot, einer Marke, zur Lieferung innerhalb oder außerhalb der EU oder zu einer von Ihnen aufgegebenen Bestellung? Wenden Sie sich an unser Team oder sehen Sie sich die folgenden Antworten an.
Schreiben Sie unserem Team eine E-Mail
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktage. Angebotsanfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet.
Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie auch die Kontakt Schaltfläche auf der Bestellung in Mein Konto, wodurch eine E-Mail geöffnet wird, in der die Bestelldaten bereits ausgefüllt sind. Wenn sich Ihre Frage auf ein bestimmtes Produkt oder ein bestimmtes Paket bezieht, geben Sie bitte den Produktnamen, die EAN oder, falls vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer an.
Wir können Ihnen helfen bei
- Angebote für größere Bestellungen und Sonderwünsche
- Lagerbestand, Marken und Produktinformationen
- Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen
- Versand innerhalb und außerhalb der EU, Zoll und Sendungsverfolgung
- Lieferreklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen
- Preislisten, Großbestellungen und Anfragen zur Integration
Unternehmensdaten
- UnternehmenEco Supplements EOOD
- UIC207958071
- EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.BG207958071
- AdresseAntim-I-Straße 14, 1303 Sofia, Bulgarien
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen für Ihre Bestellung mitteilen können.
Ihr Team
Ihr Support-Team für den Großhandel
Mikael, Carolina und Gabriel kümmern sich um Bestellungen, Angebote, Lieferungen und den Kundenservice.
Ihr Konto
Schnellere Antworten unter „Mein Konto“
Ein Konto ist optional, ermöglicht es Ihnen jedoch, Lieferungen zu verfolgen, Dokumente herunterzuladen und Nachbestellungen aufzugeben, ohne auf uns warten zu müssen. Sie können beim Bezahlvorgang ein Konto erstellen.
Jede Sendung nachverfolgen
Zu jeder Bestellung werden alle Sendungen angezeigt, die bei Versand in mehreren Paketen nummeriert sind. Dazu gibt es einen Link zur Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens sowie einen Fortschrittsbalken, der den Status von „Bestellung eingegangen“ bis „geliefert“ anzeigt.
Rechnungen und Gutschriften
Laden Sie Ihre Rechnung aus der Bestellung herunter, sobald die Zahlung bestätigt wurde, und gegebenenfalls eine Gutschrift nach einer Rückerstattung. Alle Dokumente sind in englischer Sprache verfasst.
In Sekundenschnelle nachbestellen
Meine Produkte Zeigt alle Ihre bisherigen Bestellungen mit den letzten Bestellmengen und den aktuellen Preisen an. Oder öffnen Sie eine frühere Bestellung und legen Sie alle darin enthaltenen Produkte mit einem Klick in Ihren Warenkorb.
Großbestellung
Laden Sie eine Datei hoch oder fügen Sie EAN-Codes mit Mengenangaben ein, und wir legen die entsprechenden Produkte in Ihren Warenkorb. Auf der Seite steht Ihnen eine leere Vorlage zur Verfügung.
Preisliste
Laden Sie unsere vollständige Preisliste als Excel-Datei herunter – mit EAN, Marke, Bezeichnung, Ihrem Preis ohne MwSt. und Lagerbestand, täglich aktualisiert. Tragen Sie die Bestellmengen in die entsprechende Spalte ein und laden Sie die Datei als Sammelbestellung hoch.
Angebot anfordern
Möchten Sie zunächst über größere Mengen, Verfügbarkeit oder Lieferung sprechen? Senden Sie Ihren Warenkorb an der Kasse als Angebotsanfrage, anstatt zu bezahlen. Sie erhalten unser Angebot per E-Mail zusammen mit einem Zahlungslink.
Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Großhandel – hier finden Sie die Antworten
Praktische Informationen zu Bestellung, Bezahlung, Lieferungen innerhalb und außerhalb der EU sowie zu den von Ihnen bestellten Produkten.
Bestellung
Zahlung & Mehrwertsteuer
Versand & Sendungsverfolgung
Außerhalb der EU
Reklamationen und Rücksendungen
Produkte & Weiterverkauf
Bestellungen und Abrechnung
Können kleine, unabhängige Unternehmen bei Ihnen einkaufen?
Ja. Unabhängige Fitnessstudios, Personal-Training-Studios, Reformhäuser und andere gewerbliche Abnehmer können gerne bestellen. Es gibt kein Antrags- oder Genehmigungsverfahren.
Unsere Großhandelsplattform ist ausschließlich für gewerbliche Einkäufe bestimmt und nicht für den privaten oder häuslichen Gebrauch. Unternehmen innerhalb der EU benötigen an der Kasse eine gültige EU-VAT number-Nummer; Unternehmen außerhalb der EU geben ihre Unternehmensdaten ein. Es gilt unser Mindestbestellwert.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Die Großhandelspreise sind auf der Website angegeben, und Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, indem Sie beim Bezahlvorgang Ihre Unternehmensdaten eingeben.
Sie können beim Bezahlvorgang ein Konto erstellen oder sich separat registrieren. Mit einem Konto können Sie Sendungen verfolgen, Rechnungen herunterladen, über „Meine Produkte“ nachbestellen, Großbestellungen aufgeben, unsere Preisliste herunterladen und Ihre Unternehmensdaten speichern.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 250 €, zzgl. MwSt. und Versandkosten. In Ihrem Warenkorb und an der Kasse sehen Sie, wie weit Sie noch vom Mindestbestellwert entfernt sind.
Etwaige produktspezifische Mindestbestellmengen oder Anforderungen an die Verpackungseinheiten werden vor der Bestellung angezeigt.
Bieten Sie einen Bestellrabatt an?
Ja. Bestellungen mit einer Produkt-Zwischensumme über 500 €, ohne MwSt. und Versandkosten, erhalten eine 5%-Rabatt, wird beim Bezahlen automatisch abgezogen.
Der Mindestbestellwert von 500 € wird vor Anwendung dieses Rabatts geprüft. Der Rabatt gilt für die Produkte, nicht für die Versandkosten, und wird vor der Bezahlung angezeigt.
Bei größeren Mengen können Sie uns eine Angebotsanfrage senden, und wir werden die Preise für jedes einzelne Produkt prüfen.
Kann ich vor der Bestellung ein Angebot einholen?
Ja. Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und wählen Sie Angebot anfordern auf der Warenkorbseite. Geben Sie dann wie gewohnt Ihre Daten an der Kasse ein und senden Sie die Anfrage, anstatt zu bezahlen. Nutzen Sie das Feld „Bestellhinweise“, um uns Informationen zu Mengen, Lieferung oder anderen Punkten mitzuteilen, die wir für Sie prüfen sollen.
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Unser Angebot erhalten Sie per E-Mail zusammen mit einem Zahlungslink und es ist auch in Ihrem Konto einsehbar, falls Sie eines haben. Es ist für den darin angegebenen Zeitraum gültig.
Falls die Versandkosten für Ihre Adresse an der Kasse nicht berechnet werden können, wird dort automatisch eine Preisanfrage angeboten, und wir geben die Versandkosten in unserer Antwort an.
Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?
Ja. Gemäß Großbestellung Laden Sie in Ihrem Konto eine Datei hoch oder fügen Sie EAN-Codes mit Mengenangaben ein. Wir gleichen diese mit unserem Katalog ab, legen die Produkte in Ihren Warenkorb und zeigen Ihnen an, was wir nicht zuordnen konnten.
Sie können auch unsere Preisliste herunterladen, die Spalte „Bestellmenge“ ausfüllen und dieselbe Datei hochladen.
Wie kann ich Produkte nachbestellen, die ich bereits gekauft habe?
Öffnen Meine Produkte in Ihrem Konto. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre bisherigen Bestellungen mit dem Datum der letzten Bestellung, der Bestellmenge und dem aktuellen Preis. Geben Sie die Mengen ein oder übernehmen Sie die letzten Bestellmengen mit einem Klick und legen Sie alles in den Warenkorb.
Sie können auch jede frühere Bestellung öffnen und auswählen Diese Produkte in den Warenkorb legen.
Kann ich meine eigene Bestellnummer hinzufügen?
Ja. Geben Sie es dort ein Ihre Bestellnummer beim Bezahlvorgang. Die Nummer ist auf Ihrer Rechnung aufgedruckt und in Ihren Bestell-E-Mails enthalten.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Ihre Rechnung wird ausgestellt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sie über die Bestellung unter Mein Konto, zusammen mit etwaigen Gutschriften. Wenn Sie als Gast bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine Kopie zu erhalten.
Auf den Rechnungen sind Ihr Firmenname, „VAT number“ und die Bestellnummer angegeben; sofern keine Mehrwertsteuer berechnet wird, wird auch die Rechtsgrundlage für die Befreiung aufgeführt. Alle Rechnungen und Gutschriften werden in englischer Sprache ausgestellt.
Zahlung und Mehrwertsteuer
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Die Zahlungen werden sicher über Mollie abgewickelt. Kartenzahlung ist für alle Lieferländer verfügbar. Unternehmen in der EU können außerdem bezahlen mit SEPA-Überweisung, und berechtigten Unternehmen kann Folgendes angeboten werden Billie später per Rechnung zu bezahlen, vorbehaltlich der Genehmigung durch Billie und gemäß den Bedingungen von Billie.
Die für Ihr Land und Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten werden an der Kasse angezeigt.
Die vollständige Zahlung muss bestätigt sein, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Bei Banküberweisungen kann es zu Verzögerungen beim Eingang und bei der Bestätigung kommen.
Wird auf meine Bestellung Mehrwertsteuer erhoben?
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise ohne Mehrwertsteuer. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre korrekten Unternehmensdaten und den Code „VAT number“ ein, damit die richtige steuerliche Behandlung erfolgen kann.
Berechtigte innergemeinschaftliche Lieferungen an Unternehmen können ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt werden, sofern alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dies hängt von der jeweiligen Transaktion ab, einschließlich des Versand- und Lieferorts sowie der Mehrwertsteuerüberprüfung.
Ein Geschäftskonto oder VAT number allein garantiert keine mehrwertsteuerfreie Rechnungsstellung. Sie bleiben weiterhin für die Vorsteuer sowie sonstige Meldepflichten (required) Ihres Unternehmens verantwortlich.
Lieferungen außerhalb der EU werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, als Exporte ohne EU-Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Die Einfuhrumsatzsteuer und Zölle in Ihrem Land sind von Ihnen bei Erhalt der Ware zu entrichten. Siehe Außerhalb der EU.
Warum wurde mein VAT number nicht akzeptiert?
EU-VAT number-Nummern werden beim Bezahlvorgang über das VIES-System der Europäischen Kommission überprüft. Achten Sie darauf, die Nummer genau so einzugeben, wie sie registriert ist, beispielsweise mit der Ländervorwahl (SE…, DE…, NL…), und dass sie für den innergemeinschaftlichen Handel registriert ist.
Wenn du siehst, dass “Fehler bei der Kommunikation mit dem Umsatzsteuer-Validierungsserver”, VIES ist vorübergehend nicht verfügbar – Ihre Nummer ist also nicht falsch. Wenn Sie angemeldet sind und Ihr VAT number bei einer kürzlich bezahlten Bestellung akzeptiert wurde, können Sie Ihre Bestellung dennoch abschließen; wir überprüfen die Nummer erneut, sobald VIES wieder verfügbar ist. Andernfalls versuchen Sie es bitte etwas später erneut oder senden Sie uns eine E-Mail.
Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb der EU ist der Schiffsverkehr ein Pauschalbetrag von 9,90 € pro Bestellung, zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer. Die Gebühr gilt für die gesamte Bestellung, nicht für jedes einzelne Produkt oder jedes einzelne Paket. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten, wenn wir Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen.
Bei Lieferungen außerhalb der EU werden die FedEx-Versandkosten an der Kasse anhand des Gewichts Ihrer Bestellung und Ihrer Adresse berechnet. Siehe Außerhalb der EU.
Von wo aus werden Bestellungen versandt, und welche Transportunternehmen nutzen Sie?
Bestellungen können von verschiedenen europäischen Versandstandorten aus versandt werden, beispielsweise von unseren Lagern in der Tschechischen Republik und in Polen, je nachdem, wo die Produkte vorrätig sind und wohin die Lieferung erfolgen soll.
Innerhalb der EU wählen wir für jede Sendung einen geeigneten Versanddienstleister aus, beispielsweise GLS, Packeta, InPost oder einen anderen Lieferpartner. Lieferungen außerhalb der EU werden mit FedEx versandt.
Die Nutzung eines bestimmten Lagers, Spediteurs oder Expressdienstes kann nicht garantiert werden, es sei denn, dies wurde vor der Annahme Ihrer Bestellung vereinbart.
Warum wird meine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen geliefert?
Artikel derselben Bestellung können an verschiedenen Standorten gelagert sein. Daher versenden wir sie möglicherweise in separaten Paketen, die an unterschiedlichen Tagen und mit unterschiedlichen Versanddienstleistern bei Ihnen eintreffen können.
Auch die Versandkartons und die Umverpackung können variieren. Jedes Paket verfügt über eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Sie müssen keine separaten Bestellungen aufgeben, und innerhalb der EU bleiben Ihre Versandkosten insgesamt 9,90 € zzgl. der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Jede Sendung erhält nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie ein Konto haben, rufen Sie die Bestellung unter Mein Konto um alle Sendungen anzuzeigen, die mit “1 von 2”, “2 von 2” usw. nummeriert sind, wenn mehrere vorhanden sind, wobei jede einen Link zur Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens enthält.
Die Bestellung zeigt außerdem an, in welchem Status sie sich befindet: eingegangen, in Bearbeitung, verpackt, versandt oder zugestellt. Die Sendungsverfolgungsdaten können Ihnen auch per E-Mail zugesandt werden.
Wenn Sie als Gast bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dann senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten zu.
Wie lange dauern die Bearbeitung und der Versand?
In der Regel bemühen wir uns, die Ware innerhalb von 1–2 Werktage nach Eingang der Zahlungsbestätigung und Abschluss aller erforderlichen Prüfungen, sofern kein anderer Zeitrahmen angegeben oder vereinbart wurde.
Innerhalb der EU beträgt die geschätzte Lieferzeit 2–8 Werktage nach Versand, je nach Versandort, Spediteur und Bestimmungsort. Bei geteilten Bestellungen gelten für jede Sendung eigene Versand- und Lieferfristen. Außerhalb der EU hängt die Lieferzeit von dem von Ihnen gewählten FedEx-Service und dem Bestimmungsort ab.
Es handelt sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten, nicht um garantierte Liefertermine. Bei abgelegenen Zielorten, an Feiertagen, bei Zollabfertigung sowie bei Transportstörungen kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie einen verbindlichen Liefertermin einhalten müssen.
Wohin liefern Sie, und kann ich eine Abholstelle auswählen?
Die verfügbaren Lieferziele und -optionen werden an der Kasse angezeigt. Die Lieferung an eine Abholstelle ist nur dort möglich, wo dies angeboten oder gesondert bestätigt wurde.
Bitte geben Sie den korrekten Firmennamen, die Adresse und die Telefonnummer an und sorgen Sie dafür, dass jemand die Ware in Empfang nehmen kann.
Angemessene Mehrkosten, die durch eine falsche Adresse, eine versäumte Abholung oder eine ungerechtfertigte Annahmeverweigerung entstehen, können Ihnen in Rechnung gestellt werden. Diese fallen zusätzlich zu den regulären Versandkosten an und sind keine Gebühren für Teillieferungen.
Was soll ich tun, wenn sich die Lieferung verzögert oder nur ein Teil meiner Bestellung ankommt?
Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung. Andere Produkte haben möglicherweise eine eigene Sendungsnummer oder stehen noch zum Versand an. Wenn Sie ein Konto haben, werden alle Sendungen unter „Mein Konto“ in der Bestellung aufgeführt.
Sollte die voraussichtliche Lieferzeit einer Sendung bereits überschritten sein, die Sendungsverfolgung eine Lieferung anzeigen, die Sie nicht erhalten haben, oder Sie die restlichen Artikel nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und aller relevanten Sendungsverfolgungsdaten.
Wir werden die Angelegenheit mit dem Erfüllungsort und dem Spediteur klären. Sollten Waren verloren gehen oder nicht geliefert werden können, werden wir je nach den Umständen und Ihren geltenden Rechten einen angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Warten Sie nicht, bis der Rest Ihrer Bestellung eingetroffen ist, um Schäden, einen falschen Artikel oder eine Fehlmenge in einem bereits erhaltenen Paket zu melden.
Bestellungen von außerhalb der EU
Liefern Sie auch außerhalb der EU?
Ja. Wir beliefern Unternehmen außerhalb der EU, beispielsweise im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Norwegen und in den USA. Die Bestellungen werden mit FedEx versandt, und die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, sodass Sie sofort bezahlen können.
Falls die Versandkosten für Ihre Adresse nicht automatisch berechnet werden können, wird Ihnen an der Kasse stattdessen die Möglichkeit geboten, ein Angebot anzufordern. Wir teilen Ihnen dann den Gesamtbetrag inklusive Versandkosten mit, und Sie bezahlen per Karte über den Link in unserer E-Mail.
Welche FedEx-Dienstleistungen stehen mir zur Auswahl, und was ist im Preis inbegriffen?
An der Kasse können Sie wählen FedEx International Economy, oder „FedEx Regional Economy“, sofern dies der Economy-Service für Ihr Land ist, und der schnellere FedEx International Priority.
Der Preis richtet sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse. Er umfasst die Frachtkosten, den Treibstoffzuschlag, etwaige Zuschläge für abgelegene Gebiete sowie die Verpackung und Bearbeitung Ihrer Sendung.
Wer zahlt Einfuhrzölle und Steuern?
Das tun Sie. Internationale Bestellungen werden am DAP (Lieferung am Bestimmungsort) Bedingungen: Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Steuern in Ihrem Land werden bei Ankunft entrichtet, zusammen mit etwaigen Abfertigungsgebühren, die der Spediteur für die Zahlung dieser Beträge in Ihrem Namen berechnet.
Diese Gebühren werden von Ihren Behörden und dem Spediteur festgelegt und sind weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten enthalten. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer Zollbehörde oder Ihrem Zollagenten nach den voraussichtlichen Einfuhrkosten.
Brauche ich einen EU-VAT number?
Nein. Unternehmen außerhalb der EU, darunter auch solche im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen, können ohne EU-VAT number bestellen. Geben Sie Ihre Unternehmensdaten an der Kasse ein.
Waren, die außerhalb der EU geliefert werden, werden – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – als Export ohne EU-Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.
Welche Zollangaben muss ich machen?
Geben Sie beim Bezahlen Ihre Zollnummer für die Einfuhr Falls vorhanden: Ihre EORI-Nummer in Großbritannien, Ihre UID (CHE-…) in der Schweiz, Ihre Organisationsnummer in Norwegen oder Ihre EIN in den USA. Diese wird für Ihre nächste Bestellung in Ihrem Konto gespeichert.
Ihre Rechnung dient als Handelsrechnung für den Zoll. Sie enthält den HS-Code und das Ursprungsland jedes Produkts sowie Ihre Zollnummer und unsere EORI-Nummer, was dem Spediteur hilft, Ihre Sendung zügig abzufertigen.
Kann ein Unternehmen außerhalb der EU Waren an eine Adresse innerhalb der EU liefern lassen?
Nein. Bestellungen von Unternehmen außerhalb der EU müssen an eine Adresse außerhalb der EU geliefert werden. Eine Lieferung an eine Adresse innerhalb der EU muss von einem Unternehmen mit einer gültigen EU-VAT number-Nummer bestellt werden.
Wer prüft die Einfuhrbestimmungen für mein Land?
Das müssen Sie als Importeur tun. Prüfen Sie vor der Bestellung, welche Anforderungen in Ihrem Land für die Einfuhr und den Weiterverkauf der Produkte gelten, beispielsweise Einfuhrregistrierungen, Genehmigungen, Produktmeldungen oder lokale Kennzeichnungsvorschriften.
Die Aufnahme eines Produkts in unseren Katalog bedeutet nicht, dass es in jedes Land importiert werden darf. Wenn Sie sich bezüglich eines Produkts unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Reklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Was soll ich tun, wenn Produkte beschädigt, falsch oder unvollständig sind?
Überprüfen Sie jede Lieferung umgehend. Melden Sie sichtbare Schäden, falsche Artikel oder Fehlmengen. unverzüglich und innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der betroffenen Sendung.
E-Mail support@ecosupplements.eu oder nutzen Sie die Schaltfläche „Kontakt“ in Ihrer Bestellung unter „Mein Konto“. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und Mengen sowie eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bei, gegebenenfalls ergänzt durch Angaben zur Charge oder zum Datum, sofern diese verfügbar sind.
Erfassen Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit bereits bei der Lieferung gemeinsam mit dem Spediteur. Bewahren Sie die betroffenen Waren und die Verpackung zur Begutachtung auf.
Sollte ein Mangel bei der Erstprüfung vernünftigerweise nicht entdeckt werden können, melden Sie ihn bitte unverzüglich nach seiner Feststellung. Die Frist von drei Werktagen gilt nicht für tatsächlich versteckte Mängel.
Verkaufen Sie potenziell unsichere Waren nicht weiter. Senden Sie betroffene Bestände nicht zurück und entsorgen Sie diese nicht, bevor Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben, es sei denn, sofortige Maßnahmen sind gesetzlich vorgeschrieben oder aus Sicherheitsgründen erforderlich. Keine Bestimmung dieses Verfahrens schließt gesetzliche Rechte aus.
Kann ich Produkte, die ich nicht mehr benötige, zurückgeben oder umtauschen?
Großhandelsbestellungen sind nicht auf Rücknahme-Basis geliefert. Wir bieten keine allgemeine 14-tägige Rückgabegarantie bei Meinungsänderung, keinen Lagerumschlag und keinen automatischen Umtausch für unverkaufte oder überbestellte Produkte an.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren werden über unser Reklamationsverfahren abgewickelt. Für alle anderen Rückgaben oder Umtausche ist unsere vorherige schriftliche Zustimmung erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie Waren zurücksenden. Wir teilen Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit. Rücksendungen von außerhalb der EU müssen beim Zoll angemeldet werden; daher informieren wir Sie auch darüber, wie Sie diese versenden müssen.
Wie werden Rückerstattungen und Umtausch abgewickelt?
Bei einer berechtigten Reklamation sorgen wir für eine angemessene Abhilfe, beispielsweise durch Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine vereinbarte Gutschrift. Sofern wir für das Problem verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten für jede von uns verlangte Rücksendung.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, und Sie erhalten für jede Rückerstattung eine Gutschrift. Ein Guthaben im Shop wird nur mit Ihrer Zustimmung verwendet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.
Wenn wir die gesamte Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir auch die Versandkosten. Bei einer teilweisen Rückerstattung von Produkten werden die Versandkosten nicht automatisch erstattet, wenn der Rest der Bestellung geliefert wird, es sei denn, dies ist gemäß den geltenden Rechtsvorschriften oder Rechtsmitteln erforderlich.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Vor der Annahme können Sie Ihre Bestellung widerrufen, indem Sie uns dies mitteilen.
Nach der Annahme ist für eine Stornierung unsere Zustimmung oder ein gesetzliches Stornierungsrecht erforderlich. Sobald die Kommissionierung, Verpackung oder der Versand begonnen hat, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Alle angemessenen, nicht erstattungsfähigen Kosten, die im Zusammenhang mit einer vereinbarten freiwilligen Stornierung anfallen, werden Ihnen erläutert und mit Ihnen abgestimmt. Die Verweigerung der Annahme der Lieferung führt an sich nicht zur Stornierung einer Bestellung.
Produktinformationen und Weiterverkauf
Werden die Produkte Etiketten in meiner Landessprache haben?
Nicht unbedingt. Die Produkte werden in der Regel in der Originalverpackung des Herstellers geliefert, und Etiketten sowie detaillierte Produktinformationen können sich in Englisch oder andere Sprachen.
Eine übersetzte Website bedeutet nicht, dass die physischen Produkte Etiketten in dieser Sprache tragen. Übersetzungen, zusätzliche Etiketten und marktspezifische Anpassungen sind nicht enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Falls Sie eine bestimmte Etikettensprache benötigen, holen Sie bitte vor der Bestellung unsere schriftliche Bestätigung ein.
Wer ist für die lokalen Kennzeichnungs- und Wiederverkaufsvorschriften zuständig?
Prüfen Sie vor der Bestellung die Voraussetzungen für den Erhalt und den Weiterverkauf der Produkte in Ihrem Zielmarkt, einschließlich der Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, falls Sie sich außerhalb der EU befinden. Für die Aktivitäten, die Ihrer Kontrolle unterliegen, sind Sie für required-Registrierungen, Produktmeldungen, die Kennzeichnung in der Landessprache und vorschriftsmäßige Werbung verantwortlich.
Erfüllen Sie diese Anforderungen, bevor die jeweilige Aktivität stattfindet. Eine Anforderung, die vor dem Versand oder dem Wareneingang gilt, kann nicht bis zum Verkauf im Einzelhandel aufgeschoben werden.
Wir sind weiterhin für die Anforderungen verantwortlich, die für unsere eigenen Großhandelsaktivitäten gelten, einschließlich der von uns bereitzustellenden Lebensmittelinformationen. Die Aufnahme in den Katalog bedeutet nicht, dass ein Produkt in jedem Land für den Einzelhandelsverkauf bereit ist.
Siehe unsere B2B-Geschäftsbedingungen für die vollständige Zuweisung der Zuständigkeiten.
Kann ich eine bestimmte Haltbarkeitsdauer, Zusammensetzung oder Charge anfordern?
Ja. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen bitte vor der Bestellung mit oder geben Sie diese in einer Angebotsanfrage an. Die verbleibende Haltbarkeitsdauer und andere Produktdetails können je nach Produkt und Charge variieren.
Jegliche spezifischen Angaben zu Etikettentext, Zusammensetzung, Charge oder Mindesthaltbarkeitsdauer müssen von uns schriftlich bestätigt werden, damit sie Bestandteil der Bestellung werden.
Sofern nicht in einem Angebot angegeben oder schriftlich vereinbart, versprechen wir keine feste Anzahl verbleibender Monate. Unsere Verpflichtungen hinsichtlich der Produktqualität und -eignung gelten weiterhin.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Bestellungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie gegebenenfalls bezüglich einer Alternative, einer späteren Lieferung oder einer Rückerstattung kontaktieren.
Wir werden es ohne Ihre Zustimmung nicht durch eine andere Marke, Geschmacksrichtung, Größe oder ein wesentlich anderes Produkt ersetzen.
Kann ich einen Katalog oder eine Preisliste bekommen?
Ja. Die Großhandelspreise sind auf der Website für alle sichtbar. Kunden mit einem Konto können außerdem unsere vollständige Preisliste unter Downloads Unter „Mein Konto“: eine Excel-Datei mit EAN, Marke, Bezeichnung, Preis ohne MwSt. und Lagerbestand, die täglich aktualisiert wird.
Falls Sie es in Ihrem Konto nicht finden können oder eine Liste für bestimmte Marken oder Kategorien benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ecosupplements.eu. Preise und Lagerbestände können sich ändern; bitte überprüfen Sie daher die Angaben bei der Bestellung.
Bieten Sie Eigenmarken- oder White-Label-Produkte an?
Derzeit nicht. Wir konzentrieren uns auf den Großhandel mit etablierten Marken.
Können Sie bei der technischen Integration helfen?
Unsere täglich aktualisierte Preisliste reicht oft aus, um Produkte, Preise und Lagerbestände in Ihr eigenes System zu importieren. Für weitere Anforderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angaben zur von Ihnen verwendeten Plattform und der gewünschten Integration. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die verfügbaren Optionen erläutern.
Bestimmte Integrationen, Datenfeeds oder maßgeschneiderte Dienste sind nicht automatisch enthalten und müssen separat bestätigt werden.
Diese Antworten sollten in Verbindung mit unseren Versand, Zahlung und Geschäftsbedingungen Seite und unsere B2B-Geschäftsbedingungen. Bei Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung oder Ihren Kaufanforderungen wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Team.
Sind Sie bereit, Ihr Geschäft aufzufüllen?
Stöbern Sie in mehr als 10.000 Produkten verschiedener Marken, deren Großhandelspreise angezeigt werden, und bestellen Sie bei einem einzigen Lieferanten – innerhalb oder außerhalb der EU. Eine Kontoanmeldung ist nicht erforderlich.
