Fale com a nossa equipa de vendas por grosso

Sim. Os ginásios independentes, os estúdios de treino pessoal, as lojas de produtos de saúde e outros compradores empresariais podem fazer as suas encomendas. Não existe qualquer processo de candidatura ou aprovação.

A nossa plataforma de venda por grosso destina-se exclusivamente a compras empresariais, não sendo destinada a uso pessoal ou doméstico. As empresas na UE têm de apresentar um código VAT number válido da UE no momento do pagamento; as empresas fora da UE devem introduzir os dados da sua empresa. Aplica-se o nosso valor mínimo de encomenda.

Não. Os preços grossistas estão indicados no site e pode efetuar uma encomenda como visitante, introduzindo os dados da sua empresa no momento do pagamento.

Pode criar uma conta durante o processo de pagamento ou inscrever-se separadamente. Com uma conta, pode acompanhar as remessas, descarregar faturas, voltar a encomendar a partir da secção «Os meus produtos», efetuar encomendas em grande quantidade, descarregar a nossa lista de preços e guardar os dados da sua empresa.

O valor mínimo da encomenda é de 250 €, sem IVA nem portes de envio. O teu carrinho e a página de finalização da compra mostram quanto te falta para atingir o valor mínimo.

Quaisquer quantidades mínimas específicas do produto ou requisitos relativos à embalagem por caixa são apresentados antes de efetuar a encomenda.

Sim. Encomendas com um subtotal de produtos mais de 500 €, sem IVA nem portes de envio, receber um Desconto 5%, aplicado automaticamente no momento do pagamento.

O limiar de 500 € é calculado antes deste desconto. O desconto aplica-se aos produtos, e não aos portes de envio, e é apresentado antes do pagamento.

Para volumes maiores, pode enviar-nos um pedido de orçamento e analisaremos os preços produto a produto.

Sim. Adicione os produtos ao seu carrinho e escolha Solicitar um orçamento na página do carrinho. Em seguida, introduza os seus dados no momento do pagamento, como habitualmente, e envie o pedido em vez de efetuar o pagamento. Utilize as notas do pedido para nos indicar as quantidades, a entrega ou qualquer outro aspeto que pretenda que verifiquemos.

Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. O nosso orçamento é enviado por e-mail com um link para pagamento e também está disponível na sua conta, caso tenha uma. É válido durante o período indicado no mesmo.

Se não for possível calcular os portes de envio para a sua morada no momento do pagamento, o processo de pagamento apresenta automaticamente um pedido de orçamento e incluímos o custo do envio na nossa resposta.

Sim. Nos termos de Encomenda em grande quantidade Na sua conta, carregue um ficheiro ou cole os códigos EAN com as quantidades. Comparamos esses dados com o nosso catálogo, adicionamos os produtos ao seu carrinho e mostramos-lhe tudo o que não foi possível identificar.

Também pode descarregar a nossa tabela de preços, preencher a coluna da quantidade a encomendar e carregar o mesmo ficheiro.

Abrir Os meus produtos na sua conta. Apresenta uma lista de tudo o que já encomendou anteriormente, indicando quando fez a última encomenda, a quantidade e o preço atual. Indique as quantidades ou recupere as quantidades da última encomenda com um clique e adicione tudo ao seu carrinho.

Também pode abrir qualquer encomenda anterior e escolher Adicionar estes produtos ao carrinho.

Sim. Introduza-o em Referência da sua encomenda no momento do pagamento. Está impresso na sua fatura e incluído nos e-mails relativos à sua encomenda.

A sua fatura é emitida assim que o pagamento for confirmado. Se tiver uma conta, pode descarregá-la a partir da encomenda em A minha conta, juntamente com quaisquer notas de crédito. Se tiver feito a encomenda como visitante, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda para obter uma cópia.

As faturas indicam o nome da sua empresa, «VAT number» e a referência da encomenda e, nos casos em que não é cobrado IVA, o fundamento jurídico para a isenção. Todas as faturas e notas de crédito são emitidas em inglês.

Os pagamentos são processados de forma segura através da Mollie. Pagamento com cartão está disponível para todos os países de entrega. As empresas na UE também podem pagar através de Transferência bancária SEPA, e poderá ser feita uma proposta às empresas elegíveis Billie para pagar mais tarde por fatura, sujeito à aprovação e aos termos da Billie.

Os métodos disponíveis para o seu país e para a sua encomenda são apresentados na fase de finalização da compra.

O pagamento integral deve ser confirmado antes de processarmos e enviarmos a sua encomenda, a menos que tenham sido acordadas outras condições por escrito. As transferências bancárias podem demorar mais tempo a ser recebidas e confirmadas.

Os preços não incluem IVA, salvo indicação em contrário. Introduza os dados corretos da sua empresa e o código VAT number no momento do pagamento, para que seja aplicado o tratamento fiscal adequado.

As entregas comerciais intra-UE que preencham os requisitos podem ser faturadas sem IVA, desde que sejam cumpridas todas as condições legais. Tal depende da transação, incluindo os locais de expedição e entrega e a verificação do IVA.

Uma conta empresarial ou o regime VAT number, por si só, não garante a emissão de faturas isentas de IVA. Continua a ser responsável por qualquer IVA de aquisição ou outras obrigações de declaração ao abrigo do regime required da sua empresa.

As entregas fora da UE são faturadas sem IVA da UE, como exportações, desde que sejam cumpridas as condições necessárias. O IVA de importação e os direitos aduaneiros no seu país são pagos por si no momento da chegada. Ver Fora da UE.

Os números VAT number da UE são verificados através do sistema VIES da Comissão Europeia no momento do pagamento. Certifique-se de que introduz o número exatamente tal como está registado, por exemplo, com o prefixo do país (SE…, DE…, NL…), e de que está registado para o comércio intracomunitário.

Se vir “Erro na comunicação com o servidor de validação do IVA”, o VIES está temporariamente indisponível; não se trata de um erro no seu número. Se estiver com a sessão iniciada e o seu VAT number tiver sido aceite numa encomenda paga recentemente, ainda pode concluir a sua encomenda, e iremos verificar o número novamente assim que o VIES estiver novamente disponível. Caso contrário, tente novamente um pouco mais tarde ou envie-nos um e-mail.

Na UE, o transporte marítimo é um tarifa fixa de 9,90 € por encomenda, sem IVA. A taxa abrange toda a encomenda, e não cada produto ou pacote. Não cobramos qualquer custo adicional quando dividimos a sua encomenda em envios separados.

Para entregas fora da UE, os portes da FedEx são calculados no momento do pagamento, com base no peso da sua encomenda e na sua morada. Ver Fora da UE.

As encomendas podem ser enviadas a partir de diferentes centros de distribuição europeus, tais como os nossos armazéns na República Checa e na Polónia, dependendo do local onde os produtos se encontram em stock e do destino da entrega.

Dentro da UE, selecionamos uma transportadora adequada para cada envio, como a GLS, a Packeta, a InPost ou outro parceiro de entregas. As entregas fora da UE são enviadas pela FedEx.

Não garantimos a utilização de um armazém, transportadora ou serviço de entregas expresso específico, a menos que tal tenha sido acordado antes de aceitarmos a sua encomenda.

Os produtos de uma mesma encomenda podem estar armazenados em locais diferentes. Por isso, poderemos enviá-los em encomendas separadas, que poderão chegar em dias diferentes e através de transportadoras diferentes.

As caixas de envio e as embalagens exteriores também podem variar. Cada encomenda tem o seu próprio número de rastreio.

Não é necessário efetuar encomendas separadas e, dentro da UE, os custos totais de envio permanecem 9,90 €, sem IVA.

Cada envio recebe um número de rastreio após o envio. Se tiver uma conta, aceda à encomenda em A minha conta para ver todas as remessas, numeradas como “1 de 2”, “2 de 2” e assim por diante, quando houver várias, cada uma com um link para a página de acompanhamento da transportadora.

A encomenda também indica em que fase se encontra: recebida, em processamento, embalada, enviada ou entregue. Os detalhes de acompanhamento também lhe podem ser enviados por e-mail.

Se efetuou a encomenda como convidado, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e enviar-lhe-emos os detalhes de acompanhamento.

Normalmente, procuramos enviar a encomenda no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção do pagamento confirmado e a conclusão de todas as verificações necessárias, salvo se for indicado ou acordado outro prazo.

Na UE, o tempo de trânsito estimado é de 2 a 8 dias úteis após o envio, dependendo do local de envio, da transportadora e do destino. No caso de encomendas divididas, cada envio tem o seu próprio prazo de envio e entrega. Fora da UE, o tempo de trânsito depende do serviço da FedEx que escolher e do destino.

Trata-se de estimativas, não de datas de entrega garantidas. Destinos remotos, feriados, desalfandegamento e perturbações nos transportes podem implicar um prazo adicional. Contacte-nos antes de efetuar a encomenda se tiver um prazo de entrega imperativo.

Os destinos e opções de entrega disponíveis são apresentados na fase de finalização da encomenda. A entrega num ponto de recolha só está disponível nos locais onde for oferecida ou for confirmada separadamente.

Por favor, indique o nome exato da empresa, a morada e o número de contacto, e providencie para que haja alguém para receber a mercadoria.

Podem ser-lhe cobrados custos adicionais razoáveis decorrentes de um endereço incorreto, de uma recolha não efetuada ou de uma recusa injustificada. Estes custos são distintos da taxa de envio normal e não correspondem a encargos por envios fracionados.

Em primeiro lugar, verifique as atualizações da sua encomenda. Outros produtos podem ter um número de rastreio distinto ou ainda estar à espera de envio. Se tiver uma conta, todas as encomendas aparecem listadas na secção «A minha conta».

Se uma encomenda já tiver ultrapassado o prazo de entrega estimado, se o número de rastreio indicar uma entrega que ainda não recebeu ou se não conseguir localizar os restantes artigos, contacte-nos indicando o número da encomenda e quaisquer detalhes relevantes do rastreio.

Iremos investigar junto do centro de distribuição e da transportadora. Caso a mercadoria se perca ou não possa ser entregue, providenciaremos uma substituição adequada ou um reembolso, consoante as circunstâncias e os seus direitos aplicáveis.

Não espere pela chegada do resto da sua encomenda para comunicar danos, um artigo incorreto ou a falta de algum artigo numa encomenda já recebida.

Sim. Fornecemos a empresas fora da UE, por exemplo, no Reino Unido, na Suíça, na Noruega e nos EUA. As encomendas são enviadas pela FedEx e os custos de envio são calculados no momento do pagamento, para que possa pagar imediatamente.

Se os portes de envio para a sua morada não puderem ser calculados automaticamente, o processo de finalização da compra oferece, em vez disso, a possibilidade de solicitar um orçamento. Respondemos com o valor total, incluindo os portes de envio, e o cliente efetua o pagamento com cartão através do link incluído no nosso e-mail.

No momento do pagamento, pode escolher FedEx International Economy, ou o FedEx Regional Economy, caso esse seja o serviço económico disponível no seu país, e o mais rápido FedEx International Priority.

O preço depende do peso da sua encomenda e da morada de entrega. Inclui os portes de envio, a sobretaxa de combustível, qualquer sobretaxa por zona remota e os custos de embalagem e manuseamento da sua encomenda.

Sim, é verdade. As encomendas internacionais são entregues em DAP (Entregue no local) Condições: os direitos aduaneiros, o IVA de importação e outros impostos no seu país são pagos à chegada, juntamente com qualquer taxa de desalfandegamento que a transportadora cobre pelo pagamento desses montantes em seu nome.

Estas taxas são fixadas pelas autoridades do seu país e pela transportadora e não estão incluídas nos nossos preços nem nos custos de envio. Por favor, verifique os custos de importação previstos junto da sua autoridade aduaneira ou do seu despachante aduaneiro antes de efetuar a encomenda.

Não. As empresas fora da UE, incluindo no Reino Unido, na Suíça e na Noruega, podem efetuar encomendas sem um VAT number da UE. Introduza os dados da sua empresa no momento do pagamento.

As mercadorias entregues fora da UE são faturadas sem IVA da UE, como se tratasse de uma exportação, desde que estejam reunidas as condições necessárias.

No momento do pagamento, introduza o seu número aduaneiro de importação se tiver um: o seu número EORI no Reino Unido, o seu UID (CHE-…) na Suíça, o seu número de organização na Noruega ou o seu EIN nos EUA. Este número fica guardado na sua conta para a sua próxima encomenda.

A sua fatura serve como fatura comercial para efeitos aduaneiros. Nela constam o código SH e o país de origem de cada produto, o seu número aduaneiro e o nosso número EORI, o que ajuda a transportadora a despachar a sua remessa sem atrasos.

Não. As encomendas de empresas fora da UE têm de ser entregues numa morada fora da UE. Uma entrega numa morada da UE tem de ser solicitada por uma empresa com um VAT number válido da UE.

É o importador que deve fazê-lo. Antes de efetuar a encomenda, verifique quais são os requisitos do seu país para importar e revender os produtos, tais como registos de importação, licenças, notificações de produtos ou rotulagem local.

O facto de um produto constar do nosso catálogo não significa que possa ser importado para todos os países. Se tiver dúvidas sobre um produto, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

Inspecione cada entrega imediatamente. Comunique quaisquer danos visíveis, produtos errados ou faltas sem demora e no prazo de 3 dias úteis a contar da receção da remessa em causa.

E-mail support@ecosupplements.eu ou utilize o botão «Contacto» na sua encomenda, na secção «A minha conta». Indique o número da encomenda, os produtos e quantidades em causa e uma descrição do problema, juntamente com fotografias dos produtos, da embalagem e da etiqueta de envio, bem como detalhes relativos ao lote ou à data, sempre que for relevante e estiver razoavelmente disponível.

Sempre que possível, registe os danos visíveis causados pelo transporte junto da transportadora no momento da entrega. Guarde a mercadoria e a embalagem afetadas para inspeção.

Se um defeito não pudesse razoavelmente ter sido detetado durante a inspeção inicial, comunique-o imediatamente após a sua deteção. O prazo de 3 dias úteis não se aplica a defeitos verdadeiramente ocultos.

Não revenda produtos potencialmente perigosos. Não devolva nem elimine o stock afetado antes de receber instruções, a menos que a ação imediata seja exigida por lei ou necessária por razões de segurança. Nada neste processo exclui os direitos obrigatórios.

As encomendas por grosso são não fornecido em regime de venda com direito de devolução. Não oferecemos um período geral de devolução de 14 dias por mudança de opinião, nem a rotação de stock ou trocas automáticas para produtos não vendidos ou encomendados em excesso.

Os produtos com defeito, danificados ou errados são tratados através do nosso processo de reclamações. Qualquer outra devolução ou troca requer o nosso consentimento prévio por escrito.

Contacte-nos sempre antes de devolver os produtos. Iremos confirmar a morada de devolução correta e as instruções. As devoluções provenientes de fora da UE têm de ser declaradas na alfândega, pelo que também lhe indicaremos como as enviar.

No caso de uma reclamação justificada, providenciaremos uma solução adequada, como a substituição, o reembolso ou um crédito acordado. Caso a responsabilidade pelo problema nos seja atribuída, assumiremos os custos razoáveis de devolução de qualquer artigo que solicitemos que seja devolvido.

Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento original, e receberá uma nota de crédito por cada reembolso. O crédito na loja só será utilizado com o seu consentimento. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de um tempo de processamento adicional.

Se cancelarmos a encomenda na totalidade antes do envio, também reembolsamos os portes de envio. Um reembolso parcial dos produtos não implica automaticamente o reembolso dos portes de envio, caso o restante da encomenda seja entregue, a menos que tal seja previsto pela required, pela medida corretiva aplicável ou pela lei.

Contacte-nos imediatamente, indicando o número da sua encomenda e a alteração que pretende. Antes da aceitação, pode cancelar a sua encomenda, bastando para isso notificar-nos.

Após a aceitação, o cancelamento requer o nosso consentimento ou a existência de um direito legal de cancelamento. Assim que o processo de recolha, embalagem ou envio tiver começado, poderá não ser possível interromper a encomenda.

Quaisquer custos razoáveis e não reembolsáveis propostos no âmbito de um cancelamento voluntário acordado serão explicados e acordados consigo. A recusa da entrega, por si só, não cancela uma encomenda.

Não necessariamente. Os produtos são normalmente fornecidos na embalagem original do fabricante, e os rótulos e as informações detalhadas sobre o produto podem estar em Inglês ou outras línguas.

O facto de um site estar traduzido não significa que os produtos físicos venham a apresentar rótulos nessa língua. A tradução, os rótulos complementares e a adaptação específica ao mercado não estão incluídos, a menos que tal seja expressamente acordado por escrito.

Se necessitar de um idioma específico para as etiquetas, solicite a nossa confirmação por escrito antes de efetuar a encomenda.

Antes de efetuar a encomenda, verifique os requisitos para a receção e revenda dos produtos no mercado a que se destina, incluindo os requisitos de importação do seu país, caso se encontre fora da UE. No que diz respeito às atividades sob o seu controlo, é da sua responsabilidade tratar dos registos required, das notificações de produtos, da rotulagem na língua local e da publicidade em conformidade com a legislação.

Cumpra estes requisitos antes da realização da atividade em questão. Um requisito que se aplique antes do envio ou da receção não pode ser adiado até à venda a retalho.

Continuamos a ser responsáveis pelo cumprimento dos requisitos aplicáveis às nossas próprias atividades grossistas, incluindo as informações alimentares que devemos fornecer. A disponibilidade no catálogo não confirma que um produto esteja pronto para venda a retalho em todos os países.

Consulte o nosso Termos e Condições B2B para a atribuição completa de responsabilidades.

Sim. Contacte-nos antes de efetuar a encomenda para nos indicar os seus requisitos, ou inclua-os num pedido de orçamento. O prazo de validade restante e outros detalhes do produto podem variar consoante o produto e o lote.

Qualquer indicação específica no rótulo, formulação, lote ou prazo mínimo de validade restante deve ser por nós confirmada por escrito para que faça parte da encomenda.

A menos que seja indicado numa oferta ou acordado por escrito, não garantimos um número fixo de meses restantes. As nossas obrigações relativas à qualidade e adequação do produto continuam a aplicar-se.

As encomendas estão sujeitas à disponibilidade. Caso um artigo não possa ser fornecido, entraremos em contacto consigo para lhe propor uma alternativa, uma entrega posterior ou um reembolso, conforme for o caso.

Não o substituiremos por uma marca, sabor ou tamanho diferentes, nem por um produto substancialmente diferente, sem o seu consentimento.

Sim. Os preços grossistas estão disponíveis no site para todos. Os clientes com uma conta também podem descarregar a nossa lista de preços completa em Transferências em «A minha conta»: um ficheiro Excel com o código EAN, a marca, o nome, o preço sem IVA e o stock, atualizado diariamente.

Se não conseguir encontrá-lo na sua conta, ou se precisar de uma lista para marcas ou categorias específicas, envie um e-mail para support@ecosupplements.eu. Os preços e a disponibilidade podem sofrer alterações, pelo que deve verificar os detalhes ao efetuar a sua encomenda.

De momento, não. Dedicamo-nos à distribuição por grosso de marcas consagradas.

A nossa lista de preços, atualizada diariamente, é, na maioria das vezes, suficiente para importar produtos, preços e stock para o seu próprio sistema. Para qualquer outra necessidade, envie-nos um e-mail indicando a plataforma que utiliza e a integração de que necessita. A nossa equipa analisará o seu pedido e explicará as opções disponíveis.

As integrações específicas, os fluxos de dados ou os serviços personalizados não estão incluídos automaticamente e têm de ser confirmados separadamente.