Envíos, pagos y condiciones generales

Sin cuenta required

Puedes realizar tu primer pedido al por mayor sin necesidad de crear ni solicitar una cuenta.

Eco Supplements Wholesale está destinado exclusivamente a compras empresariales. El nombre de la empresa y un VAT number válido se convierten en required al finalizar la compra, para que podamos verificar la transacción comercial.

Puedes crear una cuenta al finalizar la compra si deseas agilizar tus pedidos futuros, guardar los datos de tu empresa y acceder a tu historial de pedidos.

Formas de pago

Los pagos se tramitan a través de Mollie. Entre los métodos de pago disponibles se incluyen tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, iDEAL, Klarna, Bancontact, Przelewy24, Pay by Bank, MB Way y Revolut Pay.

Los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra pueden depender de tu ubicación, del pedido y de los requisitos del proveedor de pagos.

Debemos recibir la confirmación del pago íntegro antes de tramitar y enviar su pedido, salvo que se hayan acordado por escrito otras condiciones de pago. Los pagos mediante transferencia bancaria pueden requerir más tiempo para su recepción y confirmación.

Pedido mínimo y descuentos

El importe mínimo del pedido es de 250 €, sin IVA ni gastos de envío.

Pedidos cuyo subtotal de productos supere los 500 €, sin IVA ni gastos de envío, recibirás un Descuento en el modelo 5%, que se aplica automáticamente al finalizar la compra.

El umbral de 500 € se calcula antes de aplicar este descuento. El descuento se aplica a los productos, no a los gastos de envío, y aparece reflejado en el total de tu pedido antes del pago.

IVA y verificación de empresas

Los precios se muestran sin IVA, salvo que se indique lo contrario. Introduce el nombre correcto de tu empresa, los datos de facturación y el código VAT number al finalizar la compra.

El VAT number se valida como parte del proceso de finalización de la compra. Un VAT number válido confirma los datos de tu empresa a efectos de la realización del pedido, pero por sí solo no determina que un pedido reúna los requisitos para una facturación sin IVA.

Las entregas comerciales dentro de la UE que cumplan los requisitos pueden facturarse sin IVA siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El tratamiento del IVA depende de la operación, incluidos los lugares de envío y entrega y los requisitos de verificación.

Cuando se aplique el IVA, este se incluirá en el cálculo final del pedido. Tú sigues siendo responsable de cualquier declaración de IVA sobre las adquisiciones u otras obligaciones fiscales required de tu empresa.

Envíos retrasados o no recibidos

Si un envío no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, o si el seguimiento indica que se ha realizado una entrega que tú no has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En el caso de los pedidos fraccionados, comprueba si los productos restantes tienen un número de seguimiento independiente o si aún están pendientes de envío.

Nos pondremos en contacto con el centro de distribución correspondiente y con la empresa de transporte. En caso de que se pierdan los productos o no se puedan suministrar, nos encargaremos de proporcionar un producto de sustitución adecuado o de realizar el reembolso correspondiente, en función de las circunstancias y de tus derechos aplicables.

Artículos dañados, incorrectos o que faltan

Revisa cada entrega sin demora y comunica cualquier daño visible, producto incorrecto o falta de artículos. sin demora y en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción del envío afectado.

Siempre que sea posible, deja constancia de los daños visibles causados durante el transporte junto con el transportista al recibir el paquete.

Si un defecto no hubiera podido detectarse razonablemente durante la inspección inicial, comunícalo sin demora tan pronto como lo detectes. El plazo de tres días hábiles no se aplica a los defectos verdaderamente ocultos.

Cómo presentar una reclamación

Correo electrónico support@ecosupplements.eu indicando tu número de pedido, los productos afectados y las cantidades, así como una descripción del problema.

Incluye fotografías de los productos, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, junto con los datos del lote o la fecha, cuando sea pertinente y se disponga de ellos de forma razonable.

Mantenga los productos afectados y sus envases a disposición para su inspección. No revenda productos potencialmente peligrosos ni se deshaga de ellos antes de recibir instrucciones, a menos que la ley exija una actuación inmediata o que sea necesario por motivos de seguridad.

Devoluciones y cambios en el sector B2B

Los pedidos al por mayor son no se suministran en régimen de venta con derecho a devolución. No ofrecemos un plazo general de devolución de 14 días por cambio de opinión, ni rotación de existencias, ni cambios automáticos de productos no vendidos o pedidos en exceso.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan a través de nuestro proceso de reclamaciones. Las demás devoluciones o cambios requieren nuestra autorización previa por escrito.

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones pertinentes. La dirección registrada de nuestra empresa no es la dirección de devolución.

Reembolsos y sustituciones

Si la reclamación está justificada, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada, como la sustitución del producto, el reembolso del importe o un abono acordado.

Cuando la responsabilidad del problema sea nuestra, nos haremos cargo de los gastos razonables de devolución de cualquier artículo que solicitemos que se devuelva.

Los reembolsos se realizan normalmente a través del método de pago original. Solo se utilizará un vale de tienda si tú estás de acuerdo. Los plazos de tramitación del proveedor de pagos pueden afectar al momento en que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si cancelamos la totalidad de tu pedido antes de su envío, también te reembolsaremos los gastos de envío. Un reembolso parcial de los productos no implica automáticamente el reembolso de los gastos de envío fijos cuando se entrega el resto del pedido, salvo que así lo establezca la legislación aplicable o la política de required.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas modificar o cancelar un pedido.

Antes de la aceptación, puedes anular tu pedido notificándonoslo. Una vez aceptado, la cancelación requiere nuestro consentimiento o un derecho legal a cancelarlo.

Una vez que haya comenzado el proceso de preparación, embalaje o envío, es posible que no podamos detener el pedido.

Cualquier gasto razonable e irrecuperable que se proponga en caso de una cancelación voluntaria acordada se te explicará y se acordará contigo. El hecho de rechazar la entrega no supone, por sí solo, la cancelación de un pedido.