Información sobre venta al por mayor

Envíos, pagos y condiciones generales

Todo lo que necesitas saber antes de realizar un pedido al por mayor, tanto si tu empresa está dentro como fuera de la UE. No es necesario solicitar una cuenta en required: simplemente compra, introduce los datos de tu empresa al finalizar la compra y realiza tu pedido.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Pago Entrega Fuera de la UE Devoluciones y reembolsos Políticas empresariales
€9,90 Gastos de envío fijos por pedido dentro de la UE, IVA no incluido
€250 Pedido mínimo, sin IVA ni gastos de envío
5% Descuento en pedidos de productos superiores a 500 €
FedEx Envíos fuera de la UE; el precio se indica al finalizar la compra

Pedidos

Proceso de pago sencillo para empresas

Los precios al por mayor están disponibles públicamente y no es necesario solicitar una cuenta antes de realizar el pedido. Añade los productos a tu carrito, introduce los datos de tu empresa al finalizar la compra y completa el pago, o bien envíanos primero una solicitud de presupuesto.

Sin cuenta required

Puedes realizar tu primer pedido al por mayor sin necesidad de crear ni solicitar una cuenta.

Eco Supplements Wholesale está destinado exclusivamente a compras empresariales. Las empresas de la UE deben indicar el nombre de la empresa y un número VAT number válido de la UE al finalizar la compra. Las empresas de fuera de la UE deben introducir el nombre de la empresa y, si lo desean, su número de aduana.

Puedes crear una cuenta al finalizar la compra para agilizar tus próximos pedidos, guardar los datos de tu empresa, realizar el seguimiento de tus envíos, consultar las facturas y ver tu historial de pedidos.

Formas de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Mollie. Pago con tarjeta está disponible para todos los países de envío.

Las empresas de la UE también pueden pagar mediante Transferencia bancaria SEPA. A las empresas que cumplan los requisitos se les podrá ofrecer Billie, que te permite pagar más tarde mediante factura, siempre que Billie lo apruebe y se cumplan sus condiciones.

Las formas de pago que aparecen al finalizar la compra dependen de tu país, de tu pedido y de los requisitos del proveedor de pagos.

Es necesario confirmar el pago íntegro antes de que procesemos y enviemos tu pedido, salvo que se hayan acordado por escrito otras condiciones de pago. Las transferencias bancarias tardan más en recibirse y confirmarse, lo que puede retrasar el envío.

Pedido mínimo y descuentos

El importe mínimo del pedido es de 250 €, sin IVA ni gastos de envío.

Pedidos cuyo subtotal de productos supere los 500 €, sin IVA ni gastos de envío, recibirás un Descuento en el modelo 5%, que se aplica automáticamente al finalizar la compra.

El umbral de 500 € se calcula antes de aplicar este descuento. El descuento se aplica a los productos, no a los gastos de envío, y aparece reflejado en el total de tu pedido antes del pago.

En tu carrito y en la página de pago se indica cuánto te falta para alcanzar el importe mínimo del pedido y para beneficiarte del descuento 5%.

IVA y verificación de empresas

Los precios se muestran sin IVA, salvo que se indique lo contrario. Introduce el nombre correcto de tu empresa, los datos de facturación y el código VAT number al finalizar la compra.

En el caso de las empresas de la UE, el código VAT number se comprueba con el sistema VIES de la UE al finalizar la compra. Un código VAT number válido confirma los datos de tu empresa a efectos del pedido, pero por sí solo no determina que un pedido reúna los requisitos para una facturación sin IVA.

Si el sistema VIES no está disponible temporalmente, los clientes que hayan iniciado sesión y cuyo número VAT number haya sido aceptado en un pedido reciente ya pagado podrán completar su pedido de todos modos. Comprobaremos el número de nuevo tan pronto como el sistema VIES vuelva a estar disponible y nos pondremos en contacto contigo si resulta que no es válido. El resto de clientes podrán realizar su pedido una vez que el sistema VIES vuelva a estar operativo.

Las entregas comerciales dentro de la UE que cumplan los requisitos pueden facturarse sin IVA siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El tratamiento del IVA depende de la operación, incluidos los lugares de envío y entrega y los requisitos de verificación.

Cuando se aplique el IVA, este se incluirá en el cálculo final del pedido. Tú sigues siendo responsable de cualquier declaración de IVA sobre las adquisiciones u otras obligaciones fiscales required de tu empresa.

Las empresas de fuera de la UE —incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega— no necesitan un VAT number de la UE. Véase Fuera de la UE.

Solicita un presupuesto

¿Quieres preguntar sobre cantidades mayores, disponibilidad o entrega antes de comprar? Elige Solicita un presupuesto en la página del carrito para enviarnos tu carrito en lugar de realizar el pago.

Revisamos cada solicitud y respondemos con un presupuesto, normalmente en el plazo de un día laborable. Lo recibirás por correo electrónico junto con un enlace de pago, y también estará disponible en tu cuenta. El presupuesto es válido durante el plazo que en él se indica.

Cuando no es posible calcular automáticamente los gastos de envío a tu dirección, en la página de pago se te ofrece la opción de solicitar un presupuesto en lugar de realizar el pago, e incluimos los gastos de envío en nuestra respuesta.

Facturas y número de referencia de tu pedido

La factura se emite una vez confirmado el pago. En ella figuran el nombre de tu empresa y «VAT number» y, en los casos en que no se aplique el IVA, la base jurídica de la exención del IVA.

Introduce tu propio número de pedido en Referencia de tu pedido al finalizar la compra. Aparece impreso en tu factura y se incluye en los correos electrónicos de confirmación del pedido.

Si tienes una cuenta, puedes descargar las facturas y las notas de crédito de cada pedido en «Mi cuenta». Si has realizado el pedido sin tener una cuenta, ponte en contacto con nosotros para solicitar una copia. Todas las facturas y notas de crédito se emiten en inglés.

Envíos en la UE

Un pedido. Unos gastos de envío.

Dentro de la UE, organizamos el envío en función del lugar donde se encuentren tus productos en stock. Tanto si tu pedido se envía en un solo paquete como en varios, los gastos de envío estándar son los mismos. Para envíos fuera de la UE, consulta Fuera de la UE.

Gastos de envío fijos para la UE: 9,90 €

Cobramos 9,90 € por pedido, sin incluir el IVA aplicable, para envíos a destinos de la UE disponibles al finalizar la compra.

Esta tarifa se aplica al pedido completo, no a cada producto, paquete o lugar de envío.

No se aplica ningún gasto de envío adicional cuando dividimos tu pedido en varios envíos.

Centros de distribución flexibles

Los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos europeos, en función de la disponibilidad de existencias y del destino de la entrega.

Seleccionamos el lugar de envío, el transportista y el método de envío más adecuados para cada envío. Esto puede implicar el uso de GLS, Packeta, InPost u otro socio de reparto.

No se garantiza el uso de un almacén, transportista o servicio de mensajería concretos, salvo que se acuerde expresamente antes de que aceptemos tu pedido.

Paquetes independientes y seguimiento

Un pedido que contenga productos almacenados en diferentes ubicaciones puede llegar en paquetes separados, en días distintos y a través de diferentes empresas de transporte. Las cajas de envío y el embalaje exterior también pueden variar.

Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Si tienes una cuenta, en “Mi cuenta” aparecerá un listado de todos los envíos de tu pedido —por ejemplo, “1 de 2” y «2 de 2»— con un enlace a la página de seguimiento de la empresa de transporte y una barra de progreso que indica si el pedido se está tramitando, empaquetando, enviando o entregando. Los datos de seguimiento también pueden enviarse por correo electrónico.

Por favor, comprueba todas las actualizaciones del envío antes de dar por hecho que falta alguna parte del pedido. No es necesario que realices pedidos por separado simplemente porque los productos se envíen desde diferentes lugares.

Plazos de tramitación y entrega

Normalmente intentamos realizar el envío en un plazo de 1-2 días laborables una vez recibido el pago confirmado y realizadas las comprobaciones necesarias, salvo que se indique o se acuerde otro plazo.

El tiempo estimado de tránsito dentro de la UE es de Entre 2 y 8 días laborables tras el envío, en función del lugar de envío, la empresa de transporte y el destino. En el caso de los pedidos fraccionados, esta estimación se aplica por separado a cada envío.

Se trata de estimaciones, no de fechas de entrega garantizadas. La disponibilidad de existencias, los destinos remotos, los días festivos y las interrupciones en el transporte pueden afectar a los plazos. Cualquier plazo de entrega imprescindible deberá acordarse por escrito antes de la aceptación del pedido.

Recepción de tu pedido

Indique el nombre exacto de la empresa, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, y asegúrese de que haya alguien para recibir la mercancía.

La entrega en punto de recogida solo está disponible en los casos en que se ofrezca en la página de pago o se confirme por separado.

Comprueba cada paquete en cuanto lo recibas. No esperes a recibir otros paquetes del mismo pedido antes de informar de cualquier daño, falta de artículos o artículo incorrecto en un envío que ya hayas recibido.

Direcciones incorrectas y paquetes no recogidos

Es posible que se le cobren los gastos adicionales razonables derivados de una dirección incorrecta, una recogida no realizada o un rechazo injustificado de la entrega.

Te explicaremos los gastos de devolución o de reenvío antes de organizar otro envío.

Estos costes adicionales evitables son independientes de nuestra tarifa de envío estándar. No cobramos ningún suplemento simplemente por el hecho de que decidamos dividir tu pedido.

Pedidos internacionales

Pedidos desde fuera de la UE

Suministramos a empresas fuera de la UE, por ejemplo, en el Reino Unido, Suiza, Noruega y EE. UU. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, y tus productos se envían con la documentación aduanera necesaria para su importación.

Gastos de envío con FedEx, calculados al finalizar la compra

Los pedidos fuera de la UE se envían con FedEx. Al finalizar la compra, puedes elegir FedEx International Economy — o FedEx Regional Economy, si ese es el servicio económico disponible en tu país — o el más rápido FedEx International Priority.

El precio se calcula en función del peso de tu pedido y de tu dirección de entrega. Incluye los gastos de transporte, el recargo por combustible, cualquier recargo por zonas remotas y los gastos de embalaje y gestión de tu envío.

El tiempo de tránsito depende del servicio y del destino. Se puede realizar el seguimiento de todos los envíos.

Condiciones de entrega: DAP

Los pedidos internacionales se entregan en DAP (Entregado en el lugar) Condiciones. Los aranceles de importación, el IVA de importación y otros impuestos del país de destino corren a tu cargo en el momento de la llegada, junto con cualquier tasa de despacho que el transportista cobre por abonarlos en tu nombre.

Estas tasas las fijan las autoridades locales y la empresa de transporte. No están incluidas en nuestros precios ni en los gastos de envío.

Por favor, consulta los costes de importación previstos con las autoridades aduaneras o con tu agente de aduanas antes de realizar el pedido.

Datos y documentos aduaneros

Al finalizar la compra, puedes introducir tu número de aduana para la importación — por ejemplo, tu número EORI en el Reino Unido, tu UID (CHE-…) en Suiza, tu número de organización en Noruega o tu EIN en EE. UU. Se guarda en tu cuenta para la próxima vez.

Tu factura sirve como factura comercial para la aduana. En ella figuran el código SA y el país de origen de cada producto, tu número de aduana y nuestro número EORI.

Facilitar todos los datos aduaneros ayuda al transportista a tramitar tu envío sin retrasos.

Presupuestos para otros destinos

Si no es posible calcular automáticamente los gastos de envío a tu dirección —por ejemplo, un destino para el que no podemos ofrecer un precio en línea, un pedido muy pesado o un producto sin datos de envío—, en la página de pago aparecerá Solicita un presupuesto en lugar del pago.

Te responderemos indicando el importe total, gastos de envío incluidos, normalmente en el plazo de un día laborable. Puedes pagar con tarjeta a través del enlace que te enviamos por correo electrónico o desde tu cuenta.

No se necesita el código EU VAT number

Las empresas situadas fuera de la UE, incluidas las del Reino Unido, Suiza y Noruega, pueden realizar pedidos sin un VAT number de la UE. El nombre de la empresa es required.

Los productos que enviamos a una dirección fuera de la UE se facturan sin IVA de la UE, como si se tratara de una exportación, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Direcciones de entrega

Los pedidos realizados por empresas de fuera de la UE deben enviarse a una dirección situada fuera de la UE.

Para que un envío se realice a una dirección de la UE, debe ser solicitado por una empresa que disponga de un número VAT number válido de la UE.

Normas de importación en tu país

Antes de realizar el pedido, comprueba cuáles son los requisitos de tu país para importar y revender los productos, como registros de importación, permisos, notificaciones de productos o etiquetado local.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar o retener un envío. Si una autoridad detiene un envío, la responsabilidad por los gastos y cualquier reembolso dependerá del motivo, de las obligaciones de cada parte y de la legislación aplicable, tal y como se explica en Políticas empresariales.

Asistencia para pedidos

Problemas con la entrega, devoluciones y reembolsos

Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas al por mayor e indica tu número de pedido para que podamos identificar el envío en cuestión y ayudarte a resolver el problema.

Envíos retrasados o no recibidos

Si un envío no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, o si el seguimiento indica que se ha realizado una entrega que tú no has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En el caso de los pedidos fraccionados, comprueba si los productos restantes tienen un número de seguimiento independiente o si aún están pendientes de envío. Si tienes una cuenta, todos los envíos aparecen detallados en tu pedido, en la sección «Mi cuenta».

Nos pondremos en contacto con el centro de distribución correspondiente y con la empresa de transporte. En caso de que se pierdan los productos o no se puedan suministrar, nos encargaremos de proporcionar un producto de sustitución adecuado o de realizar el reembolso correspondiente, en función de las circunstancias y de tus derechos aplicables.

Artículos dañados, incorrectos o que faltan

Revisa cada entrega sin demora y comunica cualquier daño visible, producto incorrecto o falta de artículos. sin demora y en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción del envío afectado.

Siempre que sea posible, deja constancia de los daños visibles causados durante el transporte junto con el transportista al recibir el paquete.

Si un defecto no hubiera podido detectarse razonablemente durante la inspección inicial, comunícalo sin demora tan pronto como lo detectes. El plazo de tres días hábiles no se aplica a los defectos verdaderamente ocultos.

Cómo presentar una reclamación

Correo electrónico support@ecosupplements.eu, o utiliza el botón de contacto que aparece en tu pedido, en «Mi cuenta», indicando tu número de pedido, los productos afectados y las cantidades, así como una descripción del problema.

Incluye fotografías de los productos, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, junto con los datos del lote o la fecha, cuando sea pertinente y se disponga de ellos de forma razonable.

Mantenga los productos afectados y sus envases a disposición para su inspección. No revenda productos potencialmente peligrosos ni se deshaga de ellos antes de recibir instrucciones, a menos que la ley exija una actuación inmediata o que sea necesario por motivos de seguridad.

Devoluciones y cambios en el sector B2B

Los pedidos al por mayor son no se suministran en régimen de venta con derecho a devolución. No ofrecemos un plazo general de devolución de 14 días por cambio de opinión, ni rotación de existencias, ni cambios automáticos de productos no vendidos o pedidos en exceso.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan a través de nuestro proceso de reclamaciones. Las demás devoluciones o cambios requieren nuestra autorización previa por escrito.

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones pertinentes. La dirección registrada de nuestra empresa no es la dirección de devolución.

Las devoluciones procedentes de fuera de la UE deben declararse en aduana, por lo que te indicaremos cómo enviarlas. Los aranceles e impuestos de importación los cobran tus autoridades, no nosotros; la posibilidad de reclamarlos en caso de devolución depende de la normativa aduanera local.

Reembolsos y sustituciones

Si la reclamación está justificada, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada, como la sustitución del producto, el reembolso del importe o un abono acordado.

Cuando la responsabilidad del problema sea nuestra, nos haremos cargo de los gastos razonables de devolución de cualquier artículo que solicitemos que se devuelva.

Las devoluciones se realizan normalmente a través del método de pago original, y emitimos una nota de crédito por cada devolución. Solo se utilizará crédito en la tienda si tú estás de acuerdo. Los plazos de tramitación del proveedor de pagos pueden afectar al momento en que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si cancelamos la totalidad de tu pedido antes de su envío, también te reembolsaremos los gastos de envío. Un reembolso parcial de los productos no implica automáticamente el reembolso de los gastos de envío cuando se entrega el resto del pedido, salvo que así lo establezca la legislación aplicable o la política de required.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas modificar o cancelar un pedido.

Antes de la aceptación, puedes anular tu pedido notificándonoslo. Una vez aceptado, la cancelación requiere nuestro consentimiento o un derecho legal a cancelarlo.

Una vez que haya comenzado el proceso de preparación, embalaje o envío, es posible que no podamos detener el pedido.

Cualquier gasto razonable e irrecuperable que se proponga en caso de una cancelación voluntaria acordada se te explicará y se acordará contigo. El hecho de rechazar la entrega no supone, por sí solo, la cancelación de un pedido.

Idiomas del embalaje y las etiquetas originales

Los productos se suministran normalmente en el embalaje original del fabricante. Las etiquetas y la información detallada del producto pueden figurar en Inglés u otros idiomas.

El hecho de utilizar una versión traducida de nuestra página web no implica que los productos físicos vayan a llevar etiquetas en ese idioma.

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, nuestros precios no incluyen la traducción, las etiquetas complementarias, las notificaciones locales sobre los productos ni otros servicios de preparación específicos para cada mercado.

Preparación de productos para tu mercado

Antes de realizar el pedido, comprueba los requisitos aplicables a la recepción y reventa de los productos en el mercado al que te diriges. En el caso de las empresas situadas fuera de la UE, esto incluye los requisitos de importación de tu país.

En lo que respecta a las actividades que están bajo su control, usted es responsable de cualquier registro mercantil required, notificación de productos, etiquetado en el idioma local y publicidad conforme a la normativa.

Cumple estos requisitos antes de que tenga lugar la actividad correspondiente. Los requisitos que se aplican antes del envío o la recepción no pueden posponerse hasta la venta al por menor.

Seguimos siendo responsables del cumplimiento de los requisitos legales aplicables a nuestras propias actividades mayoristas, incluida la información alimentaria que debemos facilitar. Estas responsabilidades se explican en nuestro Términos y condiciones B2B.

Detalles del producto y requisitos especiales

Si necesitas un idioma de etiquetado, una formulación, un lote o un plazo mínimo de conservación concretos, solicita nuestra confirmación por escrito antes de realizar el pedido.

Las descripciones de la página web sirven de ayuda para elegir los productos, pero no constituyen un consejo médico. Comprueba los ingredientes, los alérgenos, las advertencias y las instrucciones del producto concreto que se te haya suministrado, y ponte en contacto con nosotros si detectas alguna discrepancia antes de revenderlo.

Almacena los productos de acuerdo con las instrucciones que figuran en sus etiquetas y conserva la información pertinente sobre los lotes y la trazabilidad.

Productos con restricciones o no disponibles

El hecho de que un producto aparezca en nuestro catálogo no implica que esté disponible para la venta al por menor ni que pueda importarse en todos los países.

Podremos restringir la disponibilidad o rechazar un pedido cuando el suministro sea ilegal o cuando no sea posible verificar la información necesaria.

Si un artículo solicitado deja de estar disponible o si un problema de cumplimiento normativo impide su suministro, nos pondremos en contacto contigo para resolver la parte del pedido afectada. No sustituiremos un producto por otro sustancialmente diferente sin tu consentimiento, y se te reembolsarán los pagos correspondientes a los artículos que no podamos suministrar.

Si una autoridad restringe o detiene un envío, la responsabilidad por los gastos y cualquier reembolso dependerá del motivo, de las obligaciones de cada parte y de la legislación aplicable. No excluimos nuestra responsabilidad por los incumplimientos que nos sean imputables.

Las cuentas son opcionales, pero resultan útiles

No necesitas una cuenta para consultar los precios, añadir productos a tu carrito o realizar un pedido al por mayor. Puedes crear una durante el proceso de pago o registrarte por separado.

Con una cuenta, podrás realizar el seguimiento de todos los envíos y del estado de cada pedido, así como descargar tus facturas y notas de crédito. También podrás volver a realizar pedidos rápidamente desde Mis productos, donde aparecerá un listado de todo lo que has pedido anteriormente con las últimas cantidades, o bien añadir a tu carrito los productos de cualquier pedido anterior con un solo clic.

Tu cuenta también te permite cargar un pedido masivo desde un archivo o una lista pegada, descargar nuestra lista de precios, buscar y pagar tus presupuestos, y guardar los datos de tu empresa y los datos aduaneros para el próximo pedido.

Tanto si realizas el pedido como invitado como si lo haces a través de una cuenta, todas las compras están sujetas a los mismos Términos y condiciones B2B y a los mismos requisitos de verificación de la empresa.

Condiciones completas y reclamaciones

Esta página debe leerse junto con nuestra Términos y condiciones B2B, que abarcan la aceptación de pedidos, el riesgo de entrega, la responsabilidad y la resolución de litigios.

Envía tus consultas o reclamaciones sobre pedidos a support@ecosupplements.eu. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables.

Las condiciones vigentes en el momento en que se realizó el pedido son las que rigen dicho pedido. Las actualizaciones posteriores de las condiciones no modifican automáticamente un contrato ya existente.

Correos electrónicos sobre pedidos y privacidad

Te enviamos las comunicaciones necesarias para tramitar tu pedido, presupuesto, pago y entrega, incluida la información de seguimiento, así como cualquier aviso importante sobre el producto o la seguridad.

Si creas una cuenta, también utilizamos tus datos para ofrecerte funciones de la cuenta, como información guardada, historial de pedidos, seguimiento y descarga de facturas.

Las comunicaciones de marketing opcionales se gestionan por separado, y puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento. La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.

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