Livraison, paiement et conditions générales

Pas de compte required

Vous pouvez passer votre première commande en gros sans avoir à créer de compte ni à en faire la demande.

Eco Supplements Wholesale s'adresse exclusivement à achats professionnels. Le nom de l'entreprise et un numéro VAT number valide sont remplacés par un numéro required lors du paiement afin que nous puissions vérifier la transaction commerciale.

Vous pouvez créer un compte lors du paiement si vous souhaitez passer commande plus rapidement à l'avenir, enregistrer les coordonnées de votre entreprise et accéder à l'historique de vos commandes.

Modes de paiement

Les paiements sont traités via Mollie. Les modes de paiement disponibles peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, Apple Pay, iDEAL, Klarna, Bancontact, Przelewy24, Pay by Bank, MB Way et Revolut Pay.

Les modes de paiement affichés lors du paiement peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de votre commande et des conditions imposées par le prestataire de paiement.

Le paiement intégral doit être confirmé avant que nous ne traitions et n'expédions votre commande, sauf si d'autres conditions de paiement ont été convenues par écrit. Les paiements par virement bancaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour être reçus et confirmés.

Commande minimale et remises

Le montant minimum de commande est de 250 €, hors TVA et frais de port.

Commandes dont le sous-total des produits est supérieur à 500 €, hors TVA et frais de port, recevez un supplément de Réduction sur le modèle 5%, appliqué automatiquement lors du paiement.

Le seuil de 500 € est pris en compte avant l'application de cette réduction. La réduction s'applique aux produits, et non aux frais de livraison, et apparaît dans le montant total de votre commande avant le paiement.

TVA et vérification des entreprises

Sauf indication contraire, les prix s'entendent hors TVA. Veuillez saisir le nom exact de votre entreprise, vos coordonnées de facturation et le code VAT number lors du paiement.

La validité du code VAT number est vérifiée lors du processus de paiement. Un code VAT number valide confirme les coordonnées de votre entreprise aux fins de la commande, mais ne suffit pas à lui seul à déterminer si une commande peut faire l'objet d'une facturation hors TVA.

Les livraisons commerciales intra-UE éligibles peuvent être facturées hors TVA lorsque les conditions légales applicables sont remplies. Le traitement de la TVA dépend de la transaction, notamment des lieux d'expédition et de livraison ainsi que des exigences en matière de vérification.

Lorsque la TVA s'applique, elle est incluse dans le montant final de la commande. Vous restez responsable de toute déclaration de TVA sur les achats ou de toute autre déclaration fiscale required relative à votre entreprise.

Envois retardés ou manquants

Si un colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison prévus, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous sans tarder.

Pour les commandes fractionnées, vérifiez si les produits restants disposent d'un numéro de suivi distinct ou s'ils sont toujours en attente d'expédition.

Nous mènerons une enquête auprès du centre de traitement des commandes concerné et du transporteur. En cas de perte ou d'impossibilité de livraison des marchandises, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement approprié, en fonction des circonstances et de vos droits applicables.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Vérifiez chaque livraison sans tarder et signalez tout dommage visible, tout produit non conforme ou tout article manquant. sans délai et dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi concerné.

Dans la mesure du possible, signalez les dommages de transport visibles au transporteur lors de la réception du colis.

Si un vice n'aurait pas pu être raisonnablement détecté lors de l'inspection initiale, signalez-le sans délai dès sa découverte. Le délai de 3 jours ouvrés ne s'applique pas aux vices véritablement cachés.

Comment faire une demande d'indemnisation

E-mail support@ecosupplements.eu en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et leurs quantités, ainsi qu'une description du problème.

Veuillez joindre des photos des marchandises, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, ainsi que les informations relatives au lot ou à la date, le cas échéant et dans la mesure où celles-ci sont raisonnablement disponibles.

Conservez les marchandises concernées ainsi que leur emballage à disposition pour inspection. Ne revendez pas de marchandises potentiellement dangereuses et ne vous en débarrassez pas avant d'avoir reçu des instructions, sauf si la loi impose une action immédiate ou si celle-ci est nécessaire pour des raisons de sécurité.

Retours et échanges B2B

Les commandes en gros sont non fourni en consignation. Nous ne proposons pas de délai général de retour de 14 jours pour changement d'avis, ni de rotation des stocks, ni d'échanges automatiques pour les produits invendus ou commandés en excès.

Les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont traités dans le cadre de notre procédure de réclamation. Tout autre retour ou échange nécessite notre accord écrit préalable.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions à suivre. L'adresse de notre siège social n'est pas l'adresse de retour.

Remboursements et remplacements

Si la réclamation est justifiée, nous prendrons les mesures appropriées, telles que le remplacement, le remboursement ou l'octroi d'un avoir convenu.

Lorsque nous sommes responsables du problème, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour tout retour que nous demandons.

Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial. Un avoir en magasin n'est utilisé qu'avec votre accord. Les délais de traitement des prestataires de paiement peuvent avoir une incidence sur le moment où les fonds apparaissent sur votre compte.

Si nous annulons l'intégralité de votre commande avant son expédition, nous vous remboursons également les frais de livraison. Un remboursement partiel des produits n'entraîne pas automatiquement le remboursement des frais de livraison forfaitaires lorsque le reste de la commande est livré, sauf si la loi ou la mesure corrective applicable le prévoit.

Modifications et annulations de commandes

Contactez-nous sans tarder si vous devez modifier ou annuler une commande.

Avant l'acceptation, vous pouvez annuler votre commande en nous en informant. Après l'acceptation, toute annulation nécessite notre accord ou le recours à un droit légal d'annulation.

Une fois que la préparation, l'emballage ou l'expédition ont commencé, il se peut que nous ne puissions plus annuler la commande.

Tout frais raisonnable et non remboursable lié à une annulation volontaire convenue fera l'objet d'une explication et d'un accord avec vous. Le fait de refuser la livraison n'entraîne pas en soi l'annulation d'une commande.